Jak ServEase funguje

Od vaší nabídky služeb po práci kolem každé rezervace

Nastavte, co mohou zákazníci rezervovat, zobrazte příslušnou dostupnost a spravujte rezervaci, lidi i stav platby z propojených pracovních prostorů. Podrobnosti závisejí na tom, zda službu poskytujete, rezervujete zdroj, nebo potřebujete obojí.

Vyzkoušet zdarma

Projděte jeden společný životní cyklus a pak zjistěte, jak se požadavky liší napříč podporovanými rezervačními modely. Jde o smyšlené vysvětlující příklady, nikoli o nahranou ukázku od začátku do konce.

Výchozí bod

Rezervace roztroušené mezi telefony, zprávy a paměť

Požadavky přicházejí odevšad a někdo musí poskládat dohromady kdo, co, kde a kdy. ServEase to nahrazuje jedním rezervačním procesem: nastavíte ho jednou, rezervace přijímáte na vlastním webu a každý pracuje s rezervacemi v prostoru, který potřebuje.

Bez jednoho systému

  • Požadavky chodí telefonem, e-mailem a zprávami v kteroukoli hodinu.
  • Dostupnost je v diáři, v tabulce nebo v něčí hlavě.
  • Personál, místnosti a vozidla se kontrolují ručně.
  • Zákazníci volají znovu, aby zjistili, co si rezervovali a kolik dluží.

Se ServEase

  • Služby, personál, zdroje a lokality nastavíte jednou.
  • Zákazníci vybírají a rezervují ve vašem Widgetu s vaší značkou nebo v Zákaznickém portálu.
  • Každé odeslání se znovu ověří proti aktuální dostupnosti.
  • Admin, přiřazený personál i zákazníci vidí rezervaci ve vlastním pracovním prostoru.

Životní cyklus rezervace

Nastavení

Nastavte svou nabídku

Jednou popište své služby, personál, zdroje a místa a pak určete, co zákazníci uvidí a mohou rezervovat.

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Přidejte údaje o firmě, služby a jejich varianty. Propojte zaměstnance tam, kde jsou potřeba, podporované zdroje tam, kde jsou potřeba, a příslušná místa. Nastavte dostupnost, pravidla plateb a prezentaci pro zákazníky.

    Nastavení neznamená automatické zveřejnění ani nastavení pomocí AI v ostrém provozu.

    Co nastavujete

    Údaje o firměSlužby a možnostiPersonálZdrojeLokalityDostupnostPlatební pravidlaPrezentace

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Vyberte nabídky, které zákazníci uvidí ve vašem widgetu nebo zákaznickém portálu. Příslušné volby a dostupnost vycházejí z nastavených vazeb a pravidel služby.

    Náhled nabídku nezveřejní ani nezablokuje čas.

    Kde zákazníci rezervují

    Nastavení
    Widget na vašem webu
    Zákaznický portál

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

    Konfigurátor widgetu ServEase s ovládacími prvky prezentace
    Ilustrace produktuStarší ilustrace produktu: ovládací prvky prezentace widgetu. Nedokládá zveřejnění ani odeslání rezervace.

Vaše značka v popředí

Váš web. Vaše značka. ServEase pod povrchem.

Tři fiktivní firmy, několik výrazně odlišných zákaznických pohledů – všechny používají skutečné Widgety ServEase. Přizpůsobte rezervaci značce místo posílání zákazníků na obecnou stránku třetí strany.

Fiktivní ukázkový webSkutečný Widget ServEase
1 / 4
Northline Studio

Studio · Rozvrh · minimalistický redakční styl

Skutečný Widget ServEase
Fiktivní ukázkový web
Fiktivní ukázkový web
Fiktivní ukázkový web

Rezervace

Zákazníci rezervují na vašem webu

Zákazníci vybírají jen to, co jejich rezervace potřebuje. ServEase to při odeslání znovu ověří a uloží rezervaci s jejím vlastním stavem, odděleným od platby.

  1. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazníci vyberou službu a variantu, poté čas či data. Volby zaměstnanců, zdroje, místa a účastníků se zobrazí jen tam, kde je nastavená cesta potřebuje.

    Ne každá rezervace používá všechny volby. Objednatel se může lišit od osoby, která službu využívá.

    Zobrazí se jen tam, kde to proces potřebuje

    SlužbaMožnostČas nebo dataPersonálZdrojLokalitaÚčastníci

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

    Rezervační widget pro masáž se zaváděcí cenou, místem, týmem a mřížkou volných termínů, z nichž je jeden vybraný.
    Snímek produktu · ukázková dataRezervační widget: zákazník vybírá variantu a volný termín. Majitel ServEase potvrzuje, že z tohoto výběru vznikla demonstrační rezervace #1545, kterou sledují další snímky obrazovky.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Smyšlený web Evergreen Wellness s přehledem služeb ServEase
    Ilustrace produktuSmyšlený demonstrační web se skutečným widgetem, zobrazený samostatně: pouze fáze objevení před odesláním, nesouvisí s ukázkovou rezervací #1545.

  2. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Odeslání znovu ověří aktuální službu, variantu, zaměstnance či zdroj, místo, dostupnost, délku, časové odstupy mezi termíny a příslušnou kapacitu nebo požadavky na způsobilost.

    Zobrazená dostupnost je orientační, nikoli zaručená rezervace. Ověření rezervace může odmítnout variantu, která už není k dispozici.

    Znovu ověřeno při odeslání

    Služba a možnostPersonál nebo zdrojLokalitaDostupnostDélka a rezervyKapacita a oprávněníRezervace vytvořena

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

  3. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Úspěšné odeslání se stane záznamem rezervace. Cena a platba se řídí nastavenou nabídkou. Při rozhodování o dalším postupu držte stav rezervace a finanční stav oddělené.

    „Vytvořeno“ neznamená „Potvrzeno“. „Vytvořeno“ neznamená „Zaplaceno“. Rezervace může stále vyžadovat přijetí, cenovou nabídku nebo platbu. Upozornění se řídí příslušnými událostmi a nastavením.

    Životní cyklus rezervace

    VytvořenaMůže vyžadovat přijetí nebo nabídkuPotvrzena

    Finanční stav, sledovaný zvlášť

    Cena podle nabídkyMůže vyžadovat platbuZaplacena

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

    Seznam rezervací v Zákaznickém portálu hned po rezervaci: jedna rezervace masáže ve stavu „Pending“ (čeká), dlužná částka €15.00 a výzva „Pay now“.
    Snímek produktu · ukázková dataZákaznický portál hned poté, co zákazník rezervoval: demonstrační rezervace #1545 existuje, ale je ve stavu „Pending“ (čeká) a €15.00 zbývá zaplatit. „Vytvořeno“ neznamená „Potvrzeno“ ani „Zaplaceno“.Zobrazit celý snímek obrazovky

    Ukázková rezervace #1545 v administraci

    Dvě karty téhož záznamu rezervace: přehled a karta Money, kde se sledují její poplatky a platby.

    Detail rezervace #1545 v Adminu se službou, týmem, datem, místem, cenou a souhrnem platby.
    Snímek produktu · ukázková dataTatáž rezervace #1545 v Adminu: služba, tým, čas, místo a ceny v jednom záznamu.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Karta „Money“ rezervace #1545 v Adminu s jedním poplatkem a jednou platbou, jejich stavy a částkami.
    Snímek produktu · ukázková dataKarta „Money“ rezervace #1545: poplatky a platby se evidují odděleně od stavu rezervace.Zobrazit celý snímek obrazovky

Provoz

Řiďte práci a nechte zákazníky vracet se

Váš tým pracuje v administraci a portálu zaměstnance. Zákazníci se vracejí do zákaznického portálu ke svým rezervacím a platbám.

  1. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    V kalendáři a podrobnostech rezervací v Adminu zkontrolujte službu, přiřazení, informace o zákaznících a transakce. Zaměstnanci s podporovaným přístupem do zaměstnaneckého portálu vidí rezervace přiřazené jejich týmům. Dostupné reporty podporují běžný provoz.

    Přístup zaměstnanců je vymezený. Ilustrace kalendáře není důkazem, že danou rezervaci vytvořila dřívější zákaznická obrazovka.

    Kde probíhá práce

    Admin

    Kalendář v AdminuDetail rezervaceTransakcePřehledy
    Portál zaměstnance: přiřazené týmy

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

    Stránka „Bookings“ v portálu zaměstnance s přiřazenými rezervacemi a sloupci pro datum, službu, tým, stav rezervace a stav platby.
    Snímek produktu · ukázková dataPortál zaměstnance: seznam rezervací přiřazených členovi personálu, se stavem rezervace a stavem platby vedle sebe.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Rezervační kalendář Adminu ServEase s rezervacemi služeb
    Ilustrace produktuSamostatná starší ilustrace kalendáře v Adminu. Není součástí ukázkové rezervace #1545 ani výše uvedeného příkladu z portálu zaměstnance.

  2. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazníci si v zákaznickém portálu mohou prohlédnout vlastní rezervace a příslušné údaje o účastnících, rezervovat znovu, využít dostupné akce s rezervací a tam, kde je to podporováno, zobrazit finanční historii či uhradit splatné částky.

    Zrušení, potvrzení, platba a další akce závisejí na stavu rezervace, vlastnictví a nastavených pravidlech. Žádný univerzální slib vrácení peněz ani změny termínu.

    V Zákaznickém portálu, kde je to podporováno

    Zákaznický portál

    Vlastní rezervaceÚdaje účastníkůRezervovat znovuDostupné akceFinanční historieZaplatit dlužné částky

    Vysvětlující diagram, ne obrazovka produktu

    Samostatné příklady z jednoho ukázkového účtu, nikoli jedna souvislá rezervace.

    Seznam rezervací v Zákaznickém portálu s jednou nadcházející rezervací masáže ve stavu „Confirmed“ (potvrzeno) a akcemi pro zobrazení, novou rezervaci, přidání do kalendáře nebo zrušení.
    Snímek produktu · ukázková dataSeznam rezervací v Zákaznickém portálu: každá rezervace ukazuje termín, pacienta, místo a stav. Zde už byla rezervace potvrzena; nově vytvořená rezervace není automaticky potvrzená ani zaplacená.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Stránka „Receivers“ (příjemci služeb) v Zákaznickém portálu se dvěma uloženými příjemci, jejich jmény, e-mailovou adresou a akcemi pro zobrazení detailů, úpravu nebo smazání.
    Snímek produktu · ukázková data„Receivers“ v Zákaznickém portálu: osoby a auta, pro které zákazník rezervuje služby, uložené s jejich údaji.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Rezervační kalendář v Zákaznickém portálu s týdnem dostupnosti relaxační masáže za €40 a vyznačenými dny bez dostupnosti.
    Snímek produktu · ukázková dataDalší rezervace v Zákaznickém portálu: zákazník vybírá čas z kalendáře volných termínů.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Seznam rezervací v Zákaznickém portálu s rezervací „Pending“ (čeká), která vyžaduje platbu €40.00, a rezervací „Confirmed“ (potvrzeno), která navíc nabízí „Add to calendar“.
    Snímek produktu · ukázková dataAkce se řídí stavem každé rezervace: rezervace „Pending“ (čeká) žádá o platbu, zatímco rezervaci „Confirmed“ (potvrzeno) lze také přidat do kalendáře. Rezervace „Pending“ je samostatná rezervace #1546.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Stránka transakcí v Zákaznickém portálu s poplatky a platbami k rezervacím #1545 a #1546 a průběžnými zůstatky.
    Snímek produktu · ukázková dataTransakce v Zákaznickém portálu: každý poplatek i platba jsou propojené se svou rezervací, zde #1545 a samostatnou rezervací #1546.Zobrazit celý snímek obrazovky
    Dialog „Pay outstanding balance“ s dodatečným poplatkem €10 čekajícím na zaplacení u rezervace #1546 a tlačítkem „Pay now“.
    Snímek produktu · ukázková dataSamostatná rezervace (#1546), ne #1545: dodatečný poplatek €10 přidaný po rezervaci čeká, až ho zákazník zaplatí v portálu.Zobrazit celý snímek obrazovky

Smyšlený vysvětlující příklad

Vyberte příklad

Otevírejte vždy jeden příklad a uvidíte, jak stejných sedm fází funguje v jiném modelu rezervace.

Rezervace masážeVedené týmemSchůzka

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Nezávislý masážní salon nabízí termín vedený týmem. Zdroje jsou volitelné jen tam, kde je podporovaná nabídka vyžaduje.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Salon zobrazuje nastavenou variantu masáže, provozovnu a dostupné časy služby.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazník vybere variantu a vhodný čas, případně zaměstnance a osobu, která službu využije.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Dostupnost týmu, provozovna, délka, časové odstupy mezi termíny a příslušné limity účastníků musí odpovídat.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Platný termín má skutečný stav průběhu a samostatný finanční stav; žádný automatický výsledek „Zaplaceno“ ani „Potvrzeno“.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Admin kontroluje termín a kontext přiřazených zaměstnanců. Přístup zaměstnanců zůstává vymezený na přiřazené týmy.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazník si termín a dostupné akce prohlédne ve svém portálu. Jde o kontext rezervace, nikoli o zdravotní záznamy.

Plavecká lekceVedené týmemSkupinová lekce

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Škola nastaví instruktora či tým, bazén jako místo konání a sdílenou kapacitu míst v lekci. Bazén není automaticky zdroj typu místnost ani parcela.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Zákazníci vidí naplánované plavecké lekce a orientační zbývající místa pro účastníky.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Rodič může být objednatelem, zatímco účastníky jsou plavci. Jedna rezervace může zahrnovat povolený počet účastníků.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Odeslání znovu ověří sdílenou kapacitu lekce a limity na jednu rezervaci; skupinová lekce je vedená týmem, nikoli vázaná na zdroj.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Platná rezervace zabere místa pro účastníky v lekci, s jejím skutečným stavem platby i rezervace.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Škola kontroluje rezervace lekce a kontext účastníků; sdílená místa nejsou zásobou k pronájmu místností.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Objednatel si prohlíží své rezervace a podporované záznamy a akce týkající se účastníků.

Návštěva s úklidem domácnostiVedené týmemSchůzka

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Firma nastaví úklid vedený týmem, pokrytí u zákazníka, dostupné hodiny a případné podporované poplatky za dojezd.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Zobrazí se jen vhodné volby služby a nastavená dostupnost; informace o adrese zákazníka jsou pro pokrytí důležité.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazník vybere variantu úklidu, adresu a vhodný čas návštěvy.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Souřadnice, okruh pokrytí, limit doby cesty a nastavené poplatky za cestu se kontrolují spolu s dostupností služby.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Rezervace zaznamená návštěvu a adresu zákazníka s vypočítanou cenou a skutečným finančním stavem.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Zaměstnanci vidí v rezervaci potvrzenou adresu. Pokrytí a odhady cesty nejsou dispečink ani optimalizace tras v reálném čase.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazník si prohlédne návštěvu a dostupné akce v portálu podle nastavených pravidel.

Pronájem zasedací místnostiZaložené na zdrojiPronájem

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Firma nastaví pronájem místnosti pouze přes zdroj a vhodnou variantu na čas. Místnost má pevné místo zdroje; tým se nevyžaduje.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Hodiny místnosti, volno, rezervace a nastavená omezení služby určují dostupné intervaly.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazník vybere místnost, variantu pronájmu a časový úsek, případně s údaji o rezervaci, pokud jsou vyžadovány.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Konkrétní místnost a pevné místo musí odpovídat celému intervalu, délce, časovým odstupům mezi rezervacemi a příslušným omezením místnosti.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Platná rezervace zaznamená interval místnosti. Kapacita místnosti nevytváří samostatně prodávaná místa jako u lekcí.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Admin kontroluje konkrétní místnost a její rezervaci; výběr místa služby nemůže zdroj přemístit.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazník si prohlédne rezervaci a kontext platby. Pronájem místnosti neznamená podporu zdrojů typu zařízení.

Služba s týmem a vozidlemTým + zdrojSlužba s obsluhou

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Provozovatel nastaví službu vyžadující tým i zdroj typu vozidlo, s kompatibilními místy a rozvrhy.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Čas služby lze rezervovat jen tehdy, když jsou vhodní zaměstnanci a vozidlo k dispozici současně.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazník vybere variantu služby, nastavené místo, čas a příslušné údaje o cestujících. Ne každá cesta zobrazuje volbu konkrétních zaměstnanců a vozidel.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Odeslání ověří dostupnost týmu i vozidla; konflikt na kterékoli straně může rezervaci znemožnit.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Platná rezervace uchová obě přiřazení. Jde o službu poskytovanou zaměstnanci, nikoli o pronájem vozidla bez řidiče.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Admin kontroluje zaměstnance i vozidlo. Poplatky za řidiče, kilometry a kontroly vyzvednutí a vrácení určené jen pro pronájem se z vozidla neodvozují.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazník si prohlédne podrobnosti služby a dostupné akce. Žádný slib libovolné trasy, sledování letů ani dispečinku.

Pobyt v chatěZaložené na zdrojiPobyt s přenocováním

  1. Nastavení

    Určete, co mohou zákazníci rezervovat

    Firma nastaví zdroj typu ubytování v jeho pevném místě, varianty po nocích a pravidla pro hosty. Kombinace Tým + ubytování či parcela není ve verzi v1 podporována.

  2. Váš Widget

    Zpřístupněte zamýšlenou nabídku

    Dostupné pobyty odrážejí obsazenost zdroje, dostupnost a nastavené provozní časování.

  3. Volby zákazníka

    Zákazníci vyberou důležité podrobnosti

    Zákazník vybere data příjezdu a odjezdu a zadá požadované počty či složení hostů.

  4. Kontrola dostupnosti

    Ověřte potřebné části společně

    Kontrolují se kalendářní noci podle časového pásma firmy, časování, kapacita zdroje a pravidla pro hosty. Hosté nejsou sdílená místa jako u lekcí.

  5. Rezervace vytvořena

    Zaznamenejte rezervaci a její skutečný stav

    Platná rezervace zaznamená ubytování, data a složení hostů se skutečným stavem platby i rezervace.

  6. Admin a personál

    Řiďte práci ze správného pracovního prostoru

    Admin kontroluje obsazenost pobytů a finanční kontext. Žádná funkce OTA, úklidu ani plnohodnotného PMS se nenaznačuje.

  7. Zákaznický portál

    Dejte zákazníkům místo, kam se vrátí

    Zákazník si prohlédne svůj pobyt a dostupné akce. Ne každý host potřebuje samostatný účet.

Vhodnost a omezení

  • Zobrazená dostupnost je orientační. Odeslání znovu ověří aktuální závazná omezení.

  • „Vytvořeno“ neznamená „Potvrzeno“ ani „Zaplaceno“. Platby a upozornění se řídí nastavením.

  • Místo určuje kontext poskytování služby; zdroj je konkrétní majetek, který se rezervuje. Auto zákazníka není zdroj typu vozidlo.

  • Lekce mají sdílenou kapacitu a vede je tým. Bazén jako místo neznamená rezervaci místnosti ani parcely. Skupinová lekce vázaná na zdroj není podporována.

  • Zdroje typu zařízení ani vlastní zdroje zde nejsou podporovány, stejně jako pronájem hřišť a kurtů přes den. Zdroj nutně neznamená pronájem.

  • Akce zákazníka závisejí na vlastnictví, stavu a pravidlech. Žádný slib univerzálního vrácení peněz či změny termínu, zdravotních záznamů, optimalizace dispečinku, funkcí OTA či PMS ani dosud nevydaného nastavení pomocí umělé inteligence.

Otázky k rezervační cestě

Je místo totéž co zdroj?

Ne. Místo popisuje, kde se služba odehrává. Zdroj je konkrétní místnost, vozidlo nebo ubytování, které rezervace zablokuje.

Znamená vytvoření rezervace, že platba proběhla?

Ne. Stav rezervace a stav platby jsou oddělené. „Vytvořeno“ neznamená „Potvrzeno“ ani „Zaplaceno“.

Vybírají zákazníci vždy zaměstnance a zdroje?

Jen tam, kde tyto volby služba nabízí. Některé požadavky jsou přednastavené nebo je určí rezervační proces; mnoho nabídek potřebuje jen zaměstnance, nebo jen zdroj.

Mohou rezervace zakládat i zaměstnanci?

Podporované rezervace ze strany firmy to umožňují v rámci oprávnění role zaměstnance.

Začněte jednou skutečnou nabídkou

Vyberte provozní cestu, která je vaší firmě nejblíže, nebo si ServEase vyzkoušejte s jednou službou a jejími skutečnými požadavky.

Vyzkoušet zdarma